Kjøpsvilkår

1. Parter og avtaleinngåelse

Disse kjøpsvilkårene gjelder mellom deg som kjøper («kjøper») og den arrangøren som selger billetten («arrangøren», «selger»). Arrangøren er selger (merchant of record) for det aktuelle arrangementet og er direkte ansvarlig for arrangementets gjennomføring, kapasitet, innhold og sikkerhet.

Lemon App AS, organisasjonsnummer 926 340 786, Dælenenggata 3A, 0567 Oslo («Moments»), driver plattformen og opptrer som formidler (intermediary) mellom kjøpere og arrangører. Moments er ikke part i kjøpsavtalen mellom deg og arrangøren. Moments er registrert i Enhetsregisteret (Brønnøysundregistrene) og er per i dag ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret. Kontaktadresse: hei@momentsapp.no.

Arrangementer som er publisert av næringsdrivende arrangører gir deg som forbruker rettigheter etter forbrukerkjøpsloven og angrerettloven (med de unntak som følger av punkt 4). Dersom arrangøren er en privatperson og ikke opptrer som næringsdrivende, gjelder ikke disse forbrukervernreglene for kjøpsavtalen mellom deg og arrangøren — avtalen reguleres da av alminnelig avtalerett. Moments gjennomfører identitetsverifisering av arrangører, men garanterer ikke den enkelte arrangørs status. Arrangørens status (næringsdrivende eller privatperson) opplyses på arrangementssiden.

2. Moments' tjenester som formidler

Moments leverer teknisk infrastruktur for publisering og oppdagelse av arrangementer, en sikker betalingsflyt via Stripe (inkl. lagring av betalingsreferanser og administrasjon av utbetalinger til arrangøren), billettformidling og QR-kode-basert innsjekking. Moments er ikke ansvarlig for arrangementets innhold, kvalitet, avlysning eller mangler med mindre Moments selv har forårsaket dem.

3. Totalpris og billettavgift

Den totale prisen du betaler består av:

– Billettprisen fastsatt av arrangøren.

– En ikke-refunderbar billettavgift som dekker Moments' formidlingstjenester (betalingsinfrastruktur, plattformkostnader og kundesupport). Avgiften er 2,5 % av billettprisen pluss et fast beløp per valuta. Avgiften vises alltid separat i betalingsvinduet før du bekrefter kjøpet.

Billettavgiften refunderes ikke, heller ikke ved avlysning av arrangementet eller refusjon av billettprisen. Dette skyldes at billettavgiften dekker betalings- og plattformkostnader som påløper uavhengig av om arrangementet gjennomføres.

4. Angrerett

Kjøp av billetter til arrangementer med fastsatt dato er unntatt fra angrerettloven § 22 bokstav m (tjenester knyttet til fritidsaktiviteter når det i avtalen er fastsatt en bestemt dato eller et bestemt tidsrom for utførelsen). Det europeiske rettsgrunnlaget er forbrukerrettighetsdirektivet art. 16 litra l (Directive 2011/83/EU), slik stadfestet av EU-domstolen i sak C-96/21. Du har dermed ikke 14 dagers angrefrist på billetter du kjøper gjennom Moments. Unntaket gjelder uavhengig av når arrangementet finner sted.

Denne begrensningen fratar deg ikke retten til refusjon ved arrangørens avlysning, se punkt 5.

5. Refusjon og avlysning

Arrangøren er ansvarlig for å refundere billettprisen ved avlysning av arrangementet. Moments formidler refusjoner på vegne av arrangøren via Stripe (reverse_transfer). Refusjonen dekker billettprisen, men ikke billettavgiften (se punkt 3).

Hvis du ønsker refusjon av andre årsaker (f.eks. at du ikke kan møte opp), er dette arrangørens beslutning. Ta kontakt med arrangøren direkte. Arrangøren vil normalt tilby refusjon etter egne vilkår. Moments kan bistå med å formidle refusjonsforespørsler, men har ikke plikt til å overprøve arrangørens beslutning.

Dersom arrangementet avlyses og arrangøren ikke tilbyr refusjon innen rimelig tid, kan du kontakte Moments. Moments vil bistå etter beste evne, men er ikke juridisk ansvarlig for arrangørens manglende oppfyllelse.

6. Tilbakeføringer (chargebacks)

Dersom du iverksetter en tilbakeføring via kortutsteder eller bank uten først å ha kontaktet arrangøren, kan dette resultere i at billetten ugyldiggjøres og at din konto midlertidig suspenderes. Tilbakeføringer behandles av Stripe i henhold til kortutsteders regler. Eventuelle gebyrer knyttet til tilbakeføringer dekkes av arrangøren, ikke av Moments.

7. Kontakt og klage

Arrangøren er din primære kontaktperson for spørsmål om det konkrete arrangementet, refusjoner og billettrelaterte problemer. Arrangørens navn vises alltid på arrangementssiden og i betalingsbekreftelsen.

For plattformrelaterte spørsmål (tekniske problemer, betalingsfeil, kontoopplysninger), kontakt Moments:

hei@momentsapp.no

Norske forbrukere kan klage til Forbrukertilsynet (www.forbrukertilsynet.no) og bringe tvister inn for Forbrukerklageutvalget (www.forbrukertilsynet.no/forbrukerklageutvalget).

8. Ansvarsbegrensning for Moments

Som formidler er Moments ikke ansvarlig for: (a) arrangørens manglende gjennomføring, kvalitet eller sikkerhet ved arrangementet; (b) tap som følge av arrangement avlysning med mindre Moments direkte har forårsaket avlysningen; (c) indirekte tap, følgetap eller tapte inntekter hos kjøper. Moments' samlede ansvar overfor deg er begrenset til billettavgiften du faktisk har betalt for den aktuelle transaksjonen.

Ingenting i disse vilkårene fratar deg lovfestede forbrukerrettigheter du har etter norsk rett.

9. Lovvalg og verneting

Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister mellom deg og Moments som formidler skal søkes løst i minnelighet. Forbrukere kan til enhver tid reise sak mot Moments ved domstolene på sitt hjemsted etter tvisteloven § 4-5 syvende ledd. Moments' alminnelige hjemting er Oslo tingrett.

10. Endringer i vilkår

Moments kan oppdatere disse vilkårene. Den til enhver tid gjeldende versjonen finnes på momentsapp.no/vilkar. Vesentlige endringer varsles via e-post til registrerte brukere eller ved tydelig melding på plattformen. Fortsatt bruk av plattformen etter varslet ikrafttredelsesdato innebærer aksept av de oppdaterte vilkårene. Du kan alltid se versjonsnummer og dato øverst på denne siden.

Språkversjoner

Disse vilkårene er utarbeidet på norsk. Oversettelser til andre språk er kun til informasjon. Ved motstrid mellom den norske versjonen og en oversettelse, har den norske versjonen forrang.